三星空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三星服務(wù)說(shuō)明:
1. 真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn):三星始終堅(jiān)持以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,致力于滿足用戶的需求,為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品:三星堅(jiān)信,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶信任的關(guān)鍵。
3. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的:三星的服務(wù)理念以用戶為中心,始終把用戶的利益放在首位。
4. 為用戶創(chuàng)造價(jià)值:三星的服務(wù)目標(biāo)不僅僅是滿足用戶的基本需求,更是要為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,包括提供專業(yè)的咨詢、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。
5. 一站到位式服務(wù):三星的服務(wù)體系涵蓋了售前、售中、維修等多個(gè)環(huán)節(jié),致力于提供全方位、一站到位的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 誠(chéng)信至上:在三星的服務(wù)理念中,誠(chéng)信是非常重要的價(jià)值觀。無(wú)論是產(chǎn)品描述、服務(wù)承諾還是用戶協(xié)議,三星都嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則,為用戶提供真實(shí)、可靠的服務(wù)。
二、三星空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2. 非三星空調(diào)指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3. 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的;
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6. 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策:在包修期內(nèi),符合條件的產(chǎn)品可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如因非三星空調(diào)指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞,或因消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修造成的損壞,三星將不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
8. 包換政策:在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi),且用戶拒絕維修時(shí),可以換機(jī)。
9. 包退政策:在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi),且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí),可以退機(jī)。 |