格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. “用戶永遠(yuǎn)是對的”：格力始終堅持以用戶為中心，以用戶的滿意度為首要目標(biāo)。
2. “真誠到永遠(yuǎn)”：格力的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)真誠和熱情，始終以用戶的需求為出發(fā)點，提供貼心、周到的服務(wù)，讓用戶感受到格力的專業(yè)和用心。
3. “一站式服務(wù)”：格力致力于提供一站式服務(wù)，通過整合內(nèi)部資源，優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供全方位的服務(wù)解決方案，包括售前咨詢、售中配送、維修服務(wù)等。
4. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”：格力在服務(wù)過程中追求高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)品質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到*高水平，同時也注重細(xì)節(jié)和用戶體驗，追求零缺陷的服務(wù)目標(biāo)。
5. “向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”：格力的服務(wù)理念不僅僅停留在維修服務(wù)上，而是貫穿于整個產(chǎn)品生命周期，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到維修服務(wù)的全流程。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準(zhǔn)時；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他格力產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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