海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
海爾的“一心服務(wù)”體系秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者提供全方位、專業(yè)化的空調(diào)服務(wù)。
二、服務(wù)流程
海爾“一心服務(wù)”體系的服務(wù)流程包括售前咨詢、售中配送安裝、維修保養(yǎng)三個階段。
1. 售前咨詢：提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、專業(yè)咨詢等服務(wù)，解答消費(fèi)者疑問，幫助消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品。
2. 售中配送安裝：提供免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試等服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠快速地進(jìn)入使用狀態(tài)。安裝過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，確保產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性。
3. 維修保養(yǎng)：提供全面的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，保障消費(fèi)者的使用效果。提供定期巡檢、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，確保產(chǎn)品始終保持*佳狀態(tài)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
海爾“一心服務(wù)”體系制定了一系列嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度等方面。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。
2. 憑證要求：消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理。這些情況包括消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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