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東芝燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
東芝燃?xì)庠罹S修的服務(wù)目標(biāo)是提供高效、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的維修服務(wù)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，贏(yíng)得客戶(hù)口碑。
二、服務(wù)原則
1. 尊重客戶(hù)：我們尊重客戶(hù)的權(quán)利和意見(jiàn)，始終將客戶(hù)的利益放在首位。
2. 誠(chéng)信為本：我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不隱瞞問(wèn)題，不欺騙客戶(hù)。
3. 專(zhuān)業(yè)高效：我們擁有專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)和團(tuán)隊(duì)，以快速、準(zhǔn)確地解決客戶(hù)的問(wèn)題。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們提供熱情、周到的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到貼心的關(guān)懷。
5. 持續(xù)改進(jìn)：我們不斷反思和改進(jìn)服務(wù)流程，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求。
三、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到維修電話(huà)后，我們保證在24小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：我們的維修人員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，能夠準(zhǔn)確判斷并解決各類(lèi)燃?xì)庠顔?wèn)題。
3. 優(yōu)質(zhì)材料：我們承諾使用優(yōu)質(zhì)的零配件和材料，確保維修后的設(shè)備性能和質(zhì)量。
4. 價(jià)格透明：我們將明確告知客戶(hù)維修所需的費(fèi)用，不隱瞞任何費(fèi)用。
5. 維修保修：維修后，我們提供一定期限的保修服務(wù)，以確保客戶(hù)的權(quán)益。
四、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或親自到訪(fǎng)報(bào)修。
2. 確認(rèn)需求：我們的客服人員詳細(xì)了解客戶(hù)需求，確定維修的具體內(nèi)容和費(fèi)用。
3. 上門(mén)服務(wù)：我們的技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行維修。
4. 問(wèn)題診斷：技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確定故障原因并制定相應(yīng)的維修方案。
5. 維修實(shí)施：技術(shù)人員按照方案進(jìn)行維修，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
6. 維修驗(yàn)收：維修完成后，技術(shù)人員向客戶(hù)展示已修復(fù)的設(shè)備，并解答客戶(hù)關(guān)于使用和維護(hù)的疑問(wèn)。
7. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)維修前與客戶(hù)確認(rèn)的費(fèi)用，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)或?yàn)榭蛻?hù)提供賬單。
8. 跟蹤回訪(fǎng)：維修完成后，我們會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度并收集反 |
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