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廣州市聚星源科技有限公司
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女士 (商務(wù)經(jīng)理) |
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| 呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì) |
呼叫中心“變投訴為咨詢(xún)變咨詢(xún)?yōu)橛唵巍钡臓I(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)在一定程度上已經(jīng)深入人心，在組織內(nèi)部達(dá)到了較高程度的認(rèn)同。在創(chuàng)建服務(wù)互動(dòng)，注重顧客關(guān)系和服務(wù)管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)的同時(shí)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效果。呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)策略是呼叫中心轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施方案。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)*大的差異是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的是體驗(yàn)，而并非產(chǎn)品本身。在電話主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售效果的影響是*關(guān)鍵的！
在實(shí)施每一項(xiàng)電話營(yíng)銷(xiāo)工作前如果不考慮營(yíng)銷(xiāo)策略，往往會(huì)造成銷(xiāo)售與服務(wù)之間的矛盾。而這是目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的通病。營(yíng)銷(xiāo)策略不僅關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目中銷(xiāo)售成果的好壞，更影響著在未來(lái)的銷(xiāo)售中，客戶(hù)是否還會(huì)繼續(xù)選擇電話渠道與企業(yè)達(dá)成交易。 |
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