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廣州市聚星源科技有限公司
| 聯(lián)系人：黃
女士 (商務(wù)經(jīng)理) |
| 電 話：020-38268466 |
手 機(jī)：13602423858  |
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| 建設(shè)民航機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)呼叫中心 |
民航機(jī)場(chǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，相對(duì)于當(dāng)今比較注重服務(wù)的人們來說，價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)明顯已經(jīng)滿足不了客戶的需求了。所以客戶服務(wù)的能力水平已經(jīng)成為民航機(jī)場(chǎng)企業(yè)核心價(jià)值體現(xiàn)之一。
呼叫中心是民航機(jī)場(chǎng)公司建立的一個(gè)統(tǒng)一旅客接觸入口，能夠?yàn)槁每吞峁┙y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的、及時(shí)的、全天候多渠道的服務(wù)。利用基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高對(duì)客戶服務(wù)的能力，樹立專業(yè)、良好的服務(wù)形象企業(yè)。
民航機(jī)場(chǎng)票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)旨在滿足客戶需求，實(shí)施航班查詢、機(jī)票查詢、電話訂票、投訴與建議、電話/語音通知、VIP服務(wù)、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)功能。
民航機(jī)場(chǎng)票務(wù)系統(tǒng)將自助服務(wù)、語音查詢、人工服務(wù)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)等緊密結(jié)合，把票務(wù)管理、客戶訂票信息、配送流程等資源通過系統(tǒng)整合，增強(qiáng)信息化共享。
1、自助服務(wù)
提供全天候不間斷語音服務(wù)，客戶致電民航機(jī)場(chǎng)票務(wù)呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)首先會(huì)播放一段歡迎詞，接著進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下，客戶可以選擇自己所需要的服務(wù)。
2、信息查詢
包括航班、票價(jià)咨詢；行李查詢、行李遺失查詢，航班延誤及取消查詢；航班到達(dá)查詢；民航機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢等等。
3、投訴建議
通過系統(tǒng)的人工或者語音服務(wù)接收7×24小時(shí)語音留言投訴、建議等。呼叫中心平臺(tái)的暢通性保證了客戶投訴能夠及時(shí)解決，有助于提高民航機(jī)場(chǎng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)可根據(jù)通話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括
①客戶在語音查詢中的各項(xiàng)服務(wù)的查詢統(tǒng)計(jì)；
②服務(wù)人員的接入、外撥電話記錄統(tǒng)計(jì)
③客戶來電在線等候時(shí)間記錄統(tǒng)計(jì)
④服務(wù)人員狀態(tài)記錄等。
以上四種統(tǒng)計(jì)都可以形成報(bào)表并導(dǎo)出，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看。 |
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