火星人集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
火星人集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、產品質保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機保修3年，電機終身保修。
- 集成水槽：整機保修1年，濾芯、菜板不在保修范圍內。
- 集成洗碗機：整機保修3年，濾芯、菜板不在保修范圍內。
- 工程渠道：整機保修2年，電機2年。
2. 質保期限起算：按產品的安裝之日起開始計算，如系統(tǒng)內無安裝信息的，按產品編碼的生產日期順延3個月為起始日期。
3. 質保期外維修更換配件：質保期為6個月。
4. 特定產品：
- 集成灶（智能水洗）：所有生產年限整機5年，電機終身。
- 凈水器（反滲透）：2023年2月后整機3年，濾網、濾芯反滲透(RO)膜、UV燈等耗材不在保修范圍內。
- 前置過濾器：2023年2月后整機1年。
- 管線直飲機：2023年2月后整機1年。
- 烹飪中心系列：所有生產年限整機3年，電機終身。
二、質保范圍與限制
1. 人為因素與非指定單位安裝維修：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非火星人指定單位的安裝和維修）造成產品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內。
三、服務承諾
火星人集成灶還提供了一系列服務承諾，包括但不限于：
- 免費送貨上門：在保修期內，提供免費的送貨上門服務。
- 電話回訪：在維修服務過程中，提供72小時內的電話回訪服務，以確保顧客滿意度。
- 服務閉環(huán)承諾：確保所有服務請求都能得到及時、有效的處理，形成閉環(huán)管理。
- 服務監(jiān)督：設立服務監(jiān)督機制，對服務質量進行全程跟蹤和評估。
四、特殊活動與優(yōu)惠
在某些特殊時期，如“315服務月”，火星人還會推出免費安檢保養(yǎng)活動，對特定時期安裝的老舊產品進行免費的安全檢查和清洗保養(yǎng)服務，以進一步提升用戶體驗。 |
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