方太集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度
1. 主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無止境：方太作為中國集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，始終秉持“主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供全方位、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 用戶至上，口碑為先：方太服務(wù)團(tuán)隊(duì)將用戶的滿意度放在首位，認(rèn)為用戶的口碑就是企業(yè)的尊嚴(yán)，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量來贏得用戶的信賴和支持。
二、服務(wù)時(shí)效與響應(yīng)機(jī)制
1. 365天全年無休：方太設(shè)立365天全年無休的快速應(yīng)答服務(wù)機(jī)制，確保用戶隨時(shí)都能得到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。
2. 雙365快速應(yīng)答服務(wù)：為用戶提供全年快捷、高效的專業(yè)服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶的問題。
3. 三速響應(yīng)服務(wù)：方太服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行“三速”響應(yīng)服務(wù)，即三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修，確保在至短時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題。
三、服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
1. 統(tǒng)一服務(wù)形象：方太服務(wù)小哥有統(tǒng)一專業(yè)的形象儀表和服務(wù)禮儀，為用戶提供正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)形象。
2. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)配置：服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備“三十二件套”上門服務(wù)配置，全程專業(yè)防護(hù)，確保服務(wù)過程的專業(yè)性和安全性。
3. “1+234567”上門服務(wù)規(guī)范：方太制定了詳細(xì)的上門服務(wù)規(guī)范，包括1個(gè)理念、2個(gè)正規(guī)、3個(gè)公開、4個(gè)告知、5個(gè)不準(zhǔn)、6個(gè)攜帶、7個(gè)到位，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
四、服務(wù)流程與維修保障
1. 全程服務(wù)跟蹤：從用戶咨詢、預(yù)約服務(wù)到服務(wù)完成后的回訪，方太服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)行全程跟蹤，確保服務(wù)的完整性和用戶的滿意度。
2. 100%跟進(jìn)回訪：服務(wù)完成后，方太服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行100%的跟進(jìn)回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和意見反饋，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維修保障：方太提供完善的維修保障服務(wù)，包括產(chǎn)品保修、維修、退換等，確保用戶在購買和使用過 |
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