美菱冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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美菱冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 完善的售前、售中、維修服務：
- 實行24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務，確保服務貫穿產品制造、安裝、調試、大修的全過程。
- 承諾出廠產品合格率達到100%，并按合同要求，保證重點工程配套的冰箱和產品，保質保量、及時交貨。
- 提供技術服務支持，派專業(yè)技術服務人員參加開箱驗收、指導安裝和調試工作，直至冰箱正常運轉。
2. 快速響應客戶需求：
- 在接到用戶要求解決產品使用中的疑難問題通知后，當?shù)劁N售公司或經銷處、維修站將在12小時內趕到現(xiàn)場進行服務。
- 上海美菱冰箱有限公司承諾在4小時內對客戶需求作出答復，如需現(xiàn)場解決，將保證24小時內派出技術服務人員。
3. 嚴格執(zhí)行產品“三包”政策：
- 在服務期內確屬產品質量問題，將嚴格履行合同中規(guī)定的義務。
- 對于超出“三包”期限的產品，若用戶需要維修服務，公司仍會提供維修服務。
4. 提供技術培訓與支持：
- 如用戶需要進行技術培訓，上海美菱冰箱有限公司將全力幫助用戶培訓操作、保養(yǎng)、維修等相關人員。
- 定期對重點用戶進行走訪，進行服務跟蹤。
5. 持續(xù)改進與溝通：
- 定期召開用戶座談會，及時傳遞、分析、處理、反饋用戶來函、來電、來訪等信息。
- 根據(jù)用戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。
6. 完善的客戶服務流程：
- 擁有完善的客服服務流程，并根據(jù)不同的業(yè)務制定相應的業(yè)務流程。
- 對于網絡客戶，如有現(xiàn)場服務需求，將根據(jù)客戶需求在2小時內給予答復，緊急情況下24小時內到達現(xiàn)場，并在3個工作日內提交解決方案。
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