海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)原則：海信冰箱始終秉持“客戶帝一”的服務(wù)理念，全方位了解客戶需求，站在客戶的角度尋求解決問題的至優(yōu)解。他們堅(jiān)持以客戶和合作伙伴的利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為客戶服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：
- 首接負(fù)責(zé)制：帝一個(gè)接聽來電的客服人員為首接責(zé)任人，負(fù)責(zé)回答、記錄、辦理、跟蹤來電人反映的問題，并在承諾時(shí)限內(nèi)向來電人反饋辦理結(jié)果。
- 快速恢復(fù)供電：現(xiàn)場服務(wù)工程師能夠快速解決客戶產(chǎn)品問題，為客戶快速恢復(fù)供電。
- “三包”服務(wù)：在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。
3. 服務(wù)體系：海信建立了一站式售前、售中、維修服務(wù)體系，包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等售中服務(wù)，以及意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)、建議及投訴、問題溝通回放體系等維修服務(wù)。
4. 服務(wù)模式：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，海信主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營模式的變革。他們推出了集電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP、針對行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系。
5. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：海信在全國擁有26個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30,000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，以及超過50個(gè)海外銷售網(wǎng)點(diǎn)，形成了覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
6. 研發(fā)力量：海信堅(jiān)持“科技強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷培養(yǎng)和造就企業(yè)適應(yīng)全球競爭和企業(yè)發(fā)展需要的高級科技與管理人才，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
海信冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安 |
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