小天鵝冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 全服務(wù)周期的概念：小天鵝在已有優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先以全服務(wù)周期的概念，建立了業(yè)內(nèi)超大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這一體系充分整合了小天鵝的信息和技術(shù)資源，為客戶提供從售前到售中，再到維修的全方位服務(wù)。
2. 售前服務(wù)：小天鵝傾力為客戶提供包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等服務(wù)。這些服務(wù)確保了客戶在購買前能夠充分了解產(chǎn)品，選擇至適合自己需求的產(chǎn)品。
3. 售中服務(wù)：在訂單執(zhí)行過程中，小天鵝提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等服務(wù)。這些服務(wù)使得客戶能夠?qū)崟r(shí)掌握訂單狀態(tài)，了解物流信息，從而確保訂單的順利執(zhí)行。
4. 維修服務(wù)：小天鵝建立了完善的維修服務(wù)體系，包括意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)、建議及投訴、問題溝通回放體系等。小天鵝承諾“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)完成服務(wù)”，力求用至快的速度對客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
5. 智能服務(wù)體系：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，小天鵝主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營模式的變革。小天鵝先后推出了集電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP、針對行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系。
6. 專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：小天鵝建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的技術(shù)知識和認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粚σ坏馁N心服務(wù)。
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟(jì)南 |
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