科大廚衛(wèi)咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科大集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
1. 研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷：
- 科大建立了“從市場中來，到市場中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，通過深入市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，據(jù)此研制開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，并使其至終回到市場接受檢驗(yàn)。
- 為了鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，科大設(shè)立了“用戶難題獎(jiǎng)”，這不僅增強(qiáng)了與消費(fèi)者的關(guān)系，還提高了消費(fèi)者的參與意識(shí)，促進(jìn)了新產(chǎn)品的開發(fā)。
2. 銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷：
- 科大推出了國際星級(jí)服務(wù)模式，將服務(wù)視為與產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格同等重要的因素，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來開拓市場。
3. 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型：
- 科大智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了用戶在線交互、智能排程派單、服務(wù)全程可視及用戶隨手評(píng)的功能，為用戶提供了更便捷、更及時(shí)、更專業(yè)的服務(wù)。
- 大數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配和用戶需求池的建立，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)響應(yīng)，有效解決了服務(wù)不及時(shí)的問題。
- 數(shù)字化平臺(tái)支持多種交互方式，如文字、語音、視頻等，讓服務(wù)師成為用戶的專屬服務(wù)管家，解決了服務(wù)不便捷的問題。
- 通過課程培訓(xùn)和用戶評(píng)價(jià)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，解決服務(wù)不專業(yè)的問題。
4. 從家電服務(wù)到家生活服務(wù)：
- 科大不僅提供家電產(chǎn)品的服務(wù)，還基于用戶需求的多樣化，提供全方位的居家生活服務(wù)解決方案，包含打釘掛畫、廚下排水管路改造、防霉、防味、地面修補(bǔ)、墻面修復(fù)等，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 創(chuàng)新服務(wù)模式：
- 基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，科大用數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)體系，形成了在線、高效的數(shù)字服務(wù)。例如，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，進(jìn)行自預(yù)測(cè)、自診斷、自反饋，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)保修期，首創(chuàng)產(chǎn)品不壞保證期。
- 為了保障智慧場景的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化，科大構(gòu)建了“1+N服務(wù)體系”，體現(xiàn)了其從獨(dú)立服務(wù)到開放共贏的轉(zhuǎn)變。
科大集成灶燃?xì)庠罡鞯貐^(qū)維修服務(wù)中心：
北京 |
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