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詳細(xì)說(shuō)明

    萬(wàn)和咨詢(xún)電話：4006-189123



萬(wàn)和熱水器維修服務(wù)政策如下：



1. 服務(wù)宗旨：萬(wàn)和秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有熱水器用戶均獲得稱(chēng)心如意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并為用戶帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。

2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者提供全面的維修保障。

3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，無(wú)論消費(fèi)者身在何處，都能享受到上門(mén)服務(wù)，提供快捷、便利的維修服務(wù)。

4. 客戶咨詢(xún)服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢(xún)，受理所有產(chǎn)品報(bào)修，解決顧客服務(wù)投訴。

5. 顧客意見(jiàn)處理：對(duì)顧客的意見(jiàn)或投訴，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。

6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。



屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：



1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；



2、非萬(wàn)和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；



3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；



4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；



6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

 
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