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北京萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
1. 三包政策適用范圍
萬和熱水器三包政策適用于消費者從萬和熱水器授權(quán)的經(jīng)銷商或指定渠道購買的所有萬和品牌熱水器產(chǎn)品。消費者應(yīng)保留完整的產(chǎn)品購買憑證，以便在需要時提供給萬和熱水器或其授權(quán)維修機構(gòu)。
2. 三包有效期
根據(jù)國家三包規(guī)定，萬和熱水器的三包有效期為：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，三包有效期為一年；性能故障（如性能不良、自動關(guān)機等），三包有效期為七天。在三包有效期內(nèi)，消費者可享受免費維修、更換或退貨服務(wù)。
3. 三包服務(wù)內(nèi)容
（1）免費維修：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的故障或損壞，萬和熱水器提供免費維修服務(wù)，包括更換零部件和維修人工費用。但消費者需承擔產(chǎn)品往返運輸費用。
（2）更換同型號產(chǎn)品：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且該故障無法在短期內(nèi)修復(fù)，萬和熱水器將為消費者更換同型號、同規(guī)格、同性能的產(chǎn)品。但消費者需承擔新產(chǎn)品的運輸費用，并退還舊產(chǎn)品給萬和熱水器。
（3）退貨：在三包有效期內(nèi)，若消費者對產(chǎn)品存在嚴重不滿，且該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或性能故障，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高，萬和熱水器同意為消費者辦理退貨。消費者需承擔產(chǎn)品往返運輸費用，并將完整的產(chǎn)品及配件退還給萬和熱水器。
4. 三包服務(wù)流程
（1）消費者應(yīng)首先聯(lián)系萬和熱水器的客戶服務(wù)熱線或廠家網(wǎng)站在線客服，告知故障或問題。
（2）根據(jù)消費者的描述，萬和熱水器或其授權(quán)維修機構(gòu)將進行遠程故障診斷和技術(shù)支持。若能通過遠程故障診斷解決問題，則無需進行后續(xù)操作。若無法通過遠程故障診斷解決問題，萬和熱水器將安排專業(yè)維修人員上門檢查并維修。
（3）若消費者要求更換新產(chǎn)品或退貨，則需在指定時間內(nèi)將產(chǎn)品寄回給萬和熱水器指定的退貨接收點。 |
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