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上海迭心信息科技有限公司
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| 山西太原安徽合肥湖北武漢山東濟(jì)南河北ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系 |
1.什么是ISO20000？
 ISO20000是IT運(yùn)維和服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)通過(guò)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)解決企業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題，目的是提高客戶滿意度、提高運(yùn)維或服務(wù)效率，使運(yùn)維或者服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務(wù)。
2.做ISO20000好處有哪些？
   提高企業(yè)資源的利用率；
   提高客戶滿意度；
   降低運(yùn)維成本；
   提高服務(wù)效率；
   提高競(jìng)爭(zhēng)力；
   等等
3. 如何做ISO20000？
   遵循PDCA循環(huán)理論
   計(jì)劃：包括差距分析、根據(jù)差距分析制定實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)三個(gè)主要內(nèi)容；
   執(zhí)行：包括按標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)文檔體系的建立、指導(dǎo)新建立體系的正常運(yùn)行兩個(gè)主要內(nèi)容；
   檢查：包括進(jìn)行內(nèi)審（培養(yǎng)至少2個(gè)內(nèi)審員）、進(jìn)行管理評(píng)審兩個(gè)主要內(nèi)容；
   糾正：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行糾正改進(jìn)，*后進(jìn)行正式評(píng)審；
4. 資源投入多少？
    1名管理者代表；
    服務(wù)部門(mén)各崗位選擇一名代表參加；
    選擇至少2名內(nèi)審員 |
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