客房送物機器人
對傳統(tǒng)的酒店來說，住店客人有物品或租借服務(wù)等需求時，通過拔打電話，由服務(wù)人員人工完成送貨或物品租借服務(wù)，隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，移動智能服務(wù)功能在酒店應(yīng)用，部分酒店使用機器人給客房送物得到了的一致好評。酒店使用機器人送物的使用從一定程序上減輕了客房服務(wù)的工作量，提升了服務(wù)質(zhì)量，減少了客人與服務(wù)人員的接觸，在當(dāng)前特殊時期或未來一段時間內(nèi)，有些需要我們考慮的問題：如：
1、如何保障客人在客房消費的迷你吧商品，沒有攜帶病毒？
2、隨著部分地區(qū)取消客房六小件(一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子)，當(dāng)住店客人需要六小件時，客房服務(wù)人員需要人工派送; 大部分地區(qū)酒店尚未取消客房六小件，，如果客房六小件放在客房，在當(dāng)前形勢下，可能存在諸多不安全因素;
3、住店客人的外賣送餐問題，有電梯管理控制的酒店沒有房卡送餐員不能進入客房區(qū)域，給住店客人取餐帶來不便，對于客房迷你吧、六小件等建議不放在客房而放在客房服務(wù)中心，當(dāng)客人打電話或通過手機掃微信點單支付后（對于免費物品為避免浪費，可以設(shè)置***次免費，第二次酌情收費），在當(dāng)前形勢下為避免外來人員和酒店員工或住店客人的接觸，為保障客人的安全做到萬無一失，建議采用機器人直接送物到達指定的房間，送物機器人緩解酒店人工成本壓力、減少人員配置，節(jié)省開支，提升酒店客戶好評、增加酒店收入。送物機器人可以提供24小時的送物服務(wù),緩解了由于Call Center和跑腿工作增加帶來的人員成本上升等問題; 酒店送物機器人服務(wù)時效高、富有高科技感,非常受年輕人喜愛，增加客人小商品的購買量。從另一方面來說保護了客人隱私，客人可以偷偷消費了；人機交互協(xié)作，對配有客房冰箱的酒店，可減少物品損耗和電力浪費； |
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