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惠普打印機(jī)維修服務(wù)流程：
1、招喚上門
2、確定設(shè)備故障
3、向用戶明示故障，需要更換的零件及所需費(fèi)用（開工單明示）
同時(shí)注明更換后各部件保修張數(shù)
4、按用戶要求進(jìn)行維修
5、開出工單，確認(rèn)費(fèi)用
6、確認(rèn)用戶正常使用（中修用戶一個(gè)月后回訪一次），大修用戶
一年內(nèi)每月回訪一次）
7、回公司交工單及時(shí)建檔。
服務(wù)時(shí)限：
1、保修及簽約用戶4工作小時(shí)（工作時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)
2、會(huì)員用戶2工作小時(shí)（工作時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)
3、需即時(shí)上門（4工作小時(shí)內(nèi)）的用戶，加收維修費(fèi)的10%加急費(fèi)
（不含零配件費(fèi)）
服務(wù)質(zhì)量保證：
1、我公司保證所售復(fù)印機(jī)之零配件，紙張，耗材與發(fā)票工單的一致
2、凡我公司所售之復(fù)印機(jī)配件均由我公司負(fù)責(zé)安裝，調(diào)試，用戶憑
工單所填的保修單獲得保障
3、保修用戶使用不當(dāng)及零配件表面劃傷造成的故障配件費(fèi)由用戶承擔(dān)
用戶注意事項(xiàng)：
1、核對(duì)發(fā)票及工單上的型號(hào)與實(shí)際貨品型號(hào)是否一至
2、自購(gòu)配件，自行安裝，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨
3、按工單服務(wù)時(shí)限要求回訪、保養(yǎng)
4、按工單保修張數(shù)要求配件使用保障
5、服務(wù)質(zhì)量投訴~ |
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