大金空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
大金空調(diào)服務說明：
一、部門設立目的
為提升大金集團服務質(zhì)量和客戶滿意度，確保服務流程的規(guī)范性和高效性，我們決定設立專門的服務監(jiān)督部門。該部門將負責全面監(jiān)督服務流程，處理客戶投訴，收集并分析客戶反饋，以推動服務體系的持續(xù)優(yōu)化和改進。
二、監(jiān)督范圍與職責
1. 定期檢查服務流程的執(zhí)行情況，確保各項服務標準得到有效執(zhí)行；
2. 收集并分析客戶反饋，識別服務中存在的問題和不足；
3. 對服務人員進行監(jiān)督和考核，提升服務水平和專業(yè)素養(yǎng)；
4. 協(xié)助其他部門制定改進措施，推動服務體系的持續(xù)優(yōu)化。
四、監(jiān)督流程與方法
1. 制定監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督時間和內(nèi)容；
2. 進行現(xiàn)場檢查或抽樣調(diào)查，收集服務過程和數(shù)據(jù)；
3. 對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和評估，識別問題和不足；
4. 制定改進措施，并跟蹤落實效果。
五、投訴處理機制
1. 接收客戶投訴，并進行初步核實和分類；
2. 安排專人進行調(diào)查和處理，確�？蛻魡栴}得到妥善解決；
3. 對于復雜或特殊問題，組織跨部門協(xié)作，共同解決；
4. 跟進處理結(jié)果，確�？蛻魸M意。
大金空調(diào)維修服務理念如下：
1. 質(zhì)量是公司發(fā)展的基石，因此公司注重產(chǎn)品質(zhì)量，追求零缺陷，以滿足客戶的需求。
2. 誠信是公司維修服務的核心，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務是公司一直以來的承諾。
3. 公司堅持快速反應的服務作風，客戶只需要撥打一個電話，剩下的維修工作將由公司的維修中心來完成，為客戶提供便捷的服務。
4. 客戶的滿意是公司*大的驕傲，公司始終致力于提供超越客戶期望的服務。
5. 公司以客戶永遠是對的服務標準來要求自己，致力于提供*優(yōu)質(zhì)的服務。
6. 公司承諾服務零缺陷，客戶100%滿意，這體現(xiàn)了公司的服務目標。
7. 公司引進先進的管理經(jīng)驗，建立了一套完善的現(xiàn)代企業(yè)管理體系 |
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