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東坤冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、東坤冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，分析用戶(hù)信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶(hù)生活的影響，如不損壞客戶(hù)的其他物品，不食用客戶(hù)的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將維修工具放回原處，保證客戶(hù)的隱私和衛(wèi)生。
10. 維修完成后，向客戶(hù)說(shuō)明維修情況，并征得客戶(hù)的確認(rèn)。
11. 客戶(hù)確認(rèn)后，禮貌告別，并主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，以便客戶(hù)有任何問(wèn)題可以隨時(shí)咨詢(xún)。
二、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿戴整潔，規(guī)范，不蓬頭垢面，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
2. 服務(wù)人員應(yīng)多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
3. 服務(wù)人員應(yīng)注意儀容儀表，保持文明、專(zhuān)業(yè)的形象。
4. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶(hù)的生活習(xí)慣和個(gè)人空間，盡量避免打擾客戶(hù)的正常生活。
5. 服務(wù)人員應(yīng)保守客戶(hù)的隱私，不泄露客戶(hù)的個(gè)人信息。
三、東坤冰柜維修服務(wù)說(shuō)明：
1、冰柜維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。 |
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